Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động của gbs2u là một hệ thống thông minh có khả năng nhận biết đặc điểm riêng của khách hàng và từ đó sẽ lên lịch gửi thông điệp phù hợp cho khách hàng theo từng thời điểm nhất định. Các thông điệp được gửi cho khách hàng theo chiến thuật bám đuổi (Follow up).

Chiến thuật bám đuổi khách hàng được hiểu như sau: Nếu bạn mua một chiếc xe đạp thể thao tại một website bán hàng nào đó. Ngay sau đó 2 hôm bạn nhận được email về hướng dẫn vệ sinh các bộ phận xe đạp và một số phụ kiện có thể mua kèm. Thỉnh thoảng bạn lại nhận được email giới thiệu các dịch vụ, phụ kiện của chiếc xe đó. 3 tháng sau bạn có email nhắc về chu kỳ bảo dưỡng xe các bộ phận như thế nào... Đó chính là chiến thuật bám đuổi khách hàng theo đúng nhu cầu của họ.
Vậy khi bạn có 1000 khách hàng bạn sẽ khó có thể làm như vậy với từng khách hàng, hệ thống giải pháp của chúng tôi sẽ giúp bạn làm điều đó hàng ngày, hàng giờ với từng khách hàng cụ thể.
Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để có thể setup được như thế? Dữ liệu sẽ như thế nào? Cơ chế hoạt động?

Đồng bộ hóa dữ liệu: Nếu các bạn biết về lập trình và làm chủ về mặt kỹ thuật hệ thống của bạn thì chúng tôi cung cấp API để bạn có thể tương tác với gbs2u và đồng bộ dữ liệu của bạn sang. Nếu các bạn không biết về kỹ thuật bạn có thể liên hệ với chúng tôi, các chuyên gia của gbs2u sẽ giúp bạn làm việc đó một cách nhanh chóng.
Cơ chế hoạt động: Sau khi hoàn thành xong kết nối từ hệ thống của bạn sang hệ thống gbs2u, các dữ liệu của khách hàng như: Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Email, Số điện thoại sẽ được chuyển sang gbs2u, ngoài ra mỗi khách hàng còn có 1 trường dữ liệu tag để hệ thống tag các đặc điểm của họ ví dụ như: Thành viên; thắc mắc; xe đạp Trinx 508 tức là khách hàng đó đã đăng ký thành viên, đã gửi một số thắc mắc, đã mua 1 xe đạp hãng Trinx loại 508. Dựa vào các đặc điểm đó hệ thống sẽ đặt lịch gửi thông điệp theo các loại kịch bản đã có sẵn.
Kịch bản: gbs2u hiện có nhiều kịch bản có sẵn như ngày lễ tết trong năm, chăm sóc khách hàng quay trở lại, chăm sóc thúc đẩy bán hàng, chăm sóc sau bán hàng... Khách hàng cũng có thể tự xây dựng kịch bản theo ý muốn bằng giao diện chuột hoặc kết hợp với chuyên gia của gbs2u cùng tiến hành kịch bản cho hiệu qua cao nhất.
Phương tiện tiếp cận: gbs2u định hướng là một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động và chuyên biệt nên gbs2u sẽ có nhiều phương tiện tiếp cận khách hàng khác nhau như Email, SMS, Skype, Viber...