đa số công ty luôn tìm cách để có những chiến lược kinh doanh đúng đắn để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và giá cả tốt nhất. Tuy nhiên, một trong những vấn đề chủ yếu đối với công ty đó chính là khách hàng, phải tập trung những hơn tới đối tượng này vì chính họ là người trả tiền để mua sản phẩm hay dùng dịch vụ của chúng ta. Có đa số cách thức mà một vài công ty áp dụng, và một trong số đó chính là sử dụng tổng đài kết hợp CRM.

dien thoai ip grandstream

Vậy tổng đài kết hợp CRM hiểu như thế nào?

Nói một phương pháp ngắn gọn thì đây là một trong nhiều giải pháp của công ty nhằm quản lý và chăm sóc cho nhiều đối tượng khách hàng. Rất nhiều đơn vị dùng giải pháp này đã nhận định rằng đây là sự lựa chọn rất đúng đắn nguyên nhân vì nó giúp đỡ tiết kiệm chi phí liên lạc lên tới 85% trong khi đó đối với các liên hệ nội bộ thì tất cả được miễn phí

Giải pháp này sẽ hỗ trợ bạn trực tiếp gọi cho khách hàng của mình mà không nên dùng điện thoại, hệ thộng CRM sẽ giúp bạn vấn đề đó. Thêm vào đó, bạn sẽ có thể kiểm soát được những thông tin tổ chức bạn có được về khách hàng, chúng sẽ hiện thị một cách đầy đủ trên CRM. Do đó, với phần mềm này, sẽ thuận hiện hơn trong vấn đề chăm sóc, tư vấn, khách hàng sẽ hài lòng khi nhân viên không còn phải hỏi khách hàng một số thông tin cơ bản như tên gì, ở đâu…

Tại sao nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM ở đơn vị?

Đây là một trong các cách thức để tăng lượng khách hàng thân thiết hiệu quả

tong dai dien thoai noi bo

Lý do đầu tiên và không thể không nhắc tới đó chính là khả năng giúp bạn tăng về số lượng khách hàng lẫn khách hàng thân thiết. Với hệ thống này thì thông tin khách hàng được quản lý rất khoa học, việc của bạn chỉ là click chuột thì tất cả sẽ hiện ra một cách đầy đủ. Và dĩ nhiên khi khách hàng đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của tổng đài thì từ đó kéo theo lượng khách hàng cũng tăng thêm một cách thức đáng kể.

giúp tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của công ty

tại vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả những thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường. một vài nhà quản trị dễ dàng theo dõi mọi hoạt động cũng như tiện lợi hơn trong việc phân quyền để nhân viên thực hiện công việc và chức năng của bản thân. Xa hơn thế nữa một số CEO cũng tiện lợi hơn trong việc tiếp nhận và quản lý tất cả mọi hoạt động của nhiều phòng ban doanh nghiệp.