Hiện nay hầu hết những công ty đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này nguyên nhân vì nhận thấy được một số ưu việt mà nó đem lại rất nên thiết đối với một công ty bởi nó giúp doanh nghiệp có thể quan tâm các hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng tới một mục đích duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là đa số thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi vì sao một vài đơn vị nên dùng tổng đài kết hợp CRM.


tổng đài điện thoại

Một số điều điều nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi đơn vị dùng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của công ty, giúp quản lý dễ dàng một số công ty cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp những tổ chức tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nguyên nhân vì không còn có một số câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có những chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Vì sao một vài đơn vị cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


card ghi âm tansonic

Lý do mà một vài công ty cần sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị. vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả nhiều thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.