Việc mua sim số đẹp hiện nay rất được nhiều bạn trẻ và doanh nhân lựa chọn, mặc cho giá cả rất cao so với sim thường, Có người quan niệm sim đẹp đi liền với số mệnh của mình, nó mang lại may mắn và cũng thể hiện đẳng cấp của mình với bạn bè và người xung quanh.

Sở hữu số098xxx8888, anh Huy phải bỏ một khoản khá cao để mua sim với đuôi có số đẹp như vậy.

Dùng được hai năm thì anh tháo sim cho vợ mượn điện thoại để đi công tác, nhưng trong lần đi công tác đó vợ anh đã làm mất và bẵng đi hai tháng anh không dùng đến sim đó.Đến khoảng 2 tháng sau, anh Huy mở sim ra dùng lại thì nhận được tin nhắn của tổng đài rằng anh có 15 ngày để hồi phục số thuê bao của mình vì sim đã bị hủy cách đó 5 ngày.Chủ thuê bao sau đó đã mang giấy tờ đến trung tâm chăm sóc khách hàng để làm thủ tục cấp lại số thì nhân viên cho hay không thể phục hồi được vì mất số serial. Đây là dãy số nhỏ in ở mặt sau của thẻ sim, được nhà cung cấp (nhà mạng) dùng để xác minh và giải quyết khi có sự cố về sim. Lý do mất số serial anh Huy đưa ra là đã tự cắt sim sang chuẩn nhỏ hơn để lắp vào máy iPhone. "Biết vậy nên tôi đã nhờ trung tâm kiểm tra thuê bao đăng ký thì nhân viên nói thông tin đã bị xóa", anh nói.

Để khẳng định thuê bao là của mình, khách hàng cũng đưa các giấy tờ như chứng minh thư, xác sim, danh sách liên lạc gần nhất, thậm chí cả hợp đồng có sử dụng số điện thoại này cho nhân viên. Theo nhân viên một nhà mạng, thẻ sim mất serial nhưng nếu người chủ chứng minh được quyền sở hữu và chưa đến hạn thu hồi số (15 ngày sau khi thông báo hủy) thì vẫn có thể phục hồi, nhất là khi đang cầm sim gốc vì thông tin chủ thuê bao còn lưu trên hệ thống.

Trao đổi với chúng tôi, đại diện Viettel cho hay, trường hợp anh Huy đã để đến ngày cuối cùng của thời hạn mới đến làm việc tại trung tâm chăm sóc. "Theo quy trình khôi phục thuê bao, giao dịch viên đã giải thích nguyên nhân bị hủy số và từ chối phục hồi", đại diện bộ phận Giải quyết khiếu nại của Viettel nói và cho biết thêm quá trình xử lý của nhân viên đúng với quy định. Sau khi liên hệ và xác minh thêm thông tin, Vietel cho biết đã làm lại số cho khách hàng.

Riêng với trường hợp sim chưa kích hoạt, đại diện của một nhà mạng khác cho hay, nếu để quá lâu không hoạt động, sim cũng có thể bị thu hồi để tránh tình trạng đầu cơ, gom số. Ngoài ra, khi thanh tra phát hiện thấy thông tin thuê bao khống hoặc sai lệch với thực tế, nhà mạng sẽ nhắn tin để khách hàng sửa đổi và đăng ký lại. Quá thời hạn quy định mà người dùng không thực hiện, sim đó cũng có khả năng bị thu hồi.

Theo đại diện của Viettel, nếu khách hàng không thường xuyên sử dụng thì nên chuyển sim di động sang hợp đồng trả sau. Hàng tháng, nhân viên nhà mạng sẽ đến thu cước thuê bao, người dùng chỉ cần đóng phí đầy đủ sẽ không lo mất sim.