Ghi âm cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến

**Maria.Olala** · 08-08-2014, 10:01 AM

Tổng đài 360 chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp với giải pháp tối ưu nhất, chất lượng nhất, giá thành tốt nhất. Giải pháp ghi âm và quản lý danh bạ khách hàng, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến.

1. Giải pháp Ghi âm
- Ghi âm tự động các cuộc gọi đến và gọi đi khi có cuộc thoại (hoặc thủ công ghi âm bấm phím điện thoại) lưu trực tiếp sang file *.wav

- File ghi âm sẽ được lưu dưới dạng cây thư mục, tên file lưu theo số gọi đến và ngày giờ của cuộc gọi được ghi âm

- Hỗ trợ lưu trữ backup ở nhiều ổ cứng khác nhau, thuận tiện cho quá tình backup dữ liệu.

- Ghi âm tùy chọn theo múi giờ thời gian (ví dụ: chỉ ghi âm theo giờ hành chính…).

- Có chương trình nghe tại các máy client (máy trạm).

// Hướng dẫn cài đặt lắp đặt card ghi âm Tansonic / Zibosoft

2. Tính năng hiển thị thông tin khách hàng.
- Hiển thị POPUP thông tin cuộc gọi đến của khách hàng trên một máy tính hoặc trên nhiều máy tính trong nội bộ mạng LAN.

- Số điện thoại gọi đến sẽ được lưu lại đầy đủ thông tin như: Tên người gọi đến, số máy gọi đến, tên công ty, địa chỉ, email, website,……

- Danh bạ khách hàng được lưu trữ tập trung tại một máy tính (máy chủ) hoặc lưu phân tán trên mỗi máy nhỏ (máy trạm).

- Lưu lại các cuộc gọi đến (call log, tất cả các cuộc gọi đến sẽ được lưu lại) trên hệ thống, thuận tiện cho việc tra cứu số gọi đến.

- Export được thông tin cuộc gọi đến ra file excel, thuận lợi trong việc quản lý

3. Lợi ích sử dụng
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

- Giảm chi phí điện thoại cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian đàm thoại

- Giám sát,tránh nghe những cuộc gọi không mong muốn.

- Giám sát hoạt động giao dịch của nhân viên.

- Nghe lại các cuộc gọi đàm thoại đã lưu tại bất kỳ thời điểm nào.

4. Phạm vi ứng dụng
- Các công ty chứng khoán, dùng vào việc giám sát nội dung đặt lệnh và nhập lệnh

- Các trung tâm chăm sóc khách hàng, giám sát được các hoạt động của nhân viên.

- Các công ty chuyển phát nhanh (lưu số và thông tin gọi đến của khách hàng)

- Cho các khách sạn, lưu thông tin trao đổi của nhân viên tiếp tân, cũng như lượng khách hàng gọi đến của từng ngày

- Trong nhà tù, giám sát được nội dung cuộc gọi giữa người nhà và phạm nhân.

- Các công ty kinh doanh cần quản lý danh bạ khách hàng gọi đến, quản lý các đại lý, thuận lợi trong việc quản lý thông tin khách hàng đại lý.

- Các trung tâm phân phối hàng hóa cần quản lý số điện thoại của đại lý cấp dưới.

- Các công ty cần theo dõi các hoạt động của nhân viên về giao dịch….

5. Kết nối thiết bị
- Thiết bị card phần cứng gắn qua khe căm USB hoặc khe cắm PCI

- Thiết bị hoạt động độc lập, không kết nối với máy tính

- Phân mềm ghi âm đàm thoại 2 chiều gọi đến và gọi đi

- Phần mềm hiển thị số gọi đến trên máy tính hoặc trên các máy tính trong nội bộ mạng LAN.

Hotline tư vấn : 04 7300 8080

Bài viết khác cùng Box